Управление репутацией в Интернет для бизнеса и физических лиц
будем использовать: SERM, мониторинг упоминаний, репутационные аналитики и PR-кампании

результат: уменьшение количества взаимодейтствия потенциальных клиентов с негативной информацией о вашей компании
пример типового проекта
Исходная ситуация:

  • в выдаче присутствует ссылки на негатив;
  • низкий рейтинга в Яндекс.Картах;
  • низкий рейтинга на сайтах-отзывов;
  • подсказки поиска негативной окраски;
  • ссылки на чужие страницы в социальных сетях;
  • ненастроенная панель адреса компании.
пример результата типового проекта
Результат работы:

Потенциальные клиенты, которые будут искать информацию в Интернет, попадут на ресурсы с положительной или нейтральной тональностью, что, в конечном итоге, сформирует дополнительный стимул для обращения в отдел продаж.
Бесплатный анализ репутации
Наш эксперт проведет анализ текущей репутационной ситуации вашей компании и подготовит подробные рекомендации
Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail

Зачем работать со своей репутацией?

Клиенты ищут о вас информацию в Интернет
Перед тем как обратиться в компанию, люди ищут информацию в Яндекс и Google и читают отзывы. Даже после того, как побывали на вашем сайте.
Бывшие клиенты чаще всего оставляют негатив
Негативные отзывы от эмоциональных клиентов существенно влияют на входящий поток отдела продаж
Отзывы бывших сотрудников:
Бывшие сотрудники зачастую оставляют негативные отзывы, которые оказывают влияние на кадровый вопрос
Вбросы фиктивных отзывов от конкурентов
Вымышленные негативные вбросы от нечистых на руку конкурентов могут сказаться на доверии как к компании, так и – к конкретным сотрудникам.
Получение правдивой обратной связи
Работая с репутацией, вы постоянно получаете обратную связь от клиентов, понимая, как реально оценивается ваша компания.
Мы создали свою услугу специально для решения задач по формированию положительного репутационного фона, увеличения рейтинга и количества оценок, а также уменьшения влияния на бизнес отрицательной обратной связи клиентов.

Подробнее...

Мы создали нашу услугу по восстановлению репутации как набор мероприятий, специально подобранных для оперативной нормализации и восстановления репутационного фона компании в поисковой выдаче, на отраслевых порталах и других ресурсах.

Подробнее...
Как мы будем работать над проектом
в своей компании мы применяем проверенную схему, следование которой максимально увеличивает вероятность успешности проекта
Структура проектной команды
Каждый репутационный проект по своему уникален, поэтому команда подбирается исходя из поставленных перед нами задач. В случае комплексного проекта могут привлекаться до 15 и более специалистов. В этом случае одна из внутренних задач – сохранить согласованный график и этапность проекта, поэтому все коммуникации между членами команды мы ведем в таких системах как Битрикс24, BaseCamp или Аsana.

При этом сохраняя полную прозрачность и детализированную отчетность о ходе работ.
Запланировать звонок с экспертом
Если вы не уверены, возможно ли разрешить конкретно вашу проблему – оставьте свои контакты, и наш эксперт оперативно свяжется для прояснения деталей
Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail
AodinMEDIA в цифрах
Наша компания – команда профессионалов с
7-летним опытом работы на рынке рекламы и репутационных услуг
500+
За годы работы с нами сотрудничает более 500 довольных клиентов
1`000`000+
Более миллиона просмотра наших репутационных и рекламных материалов ежедневно
10`000+
Более десяти тысяч размещенных отзывов от довольных клиентов наших заказчиков
Спасибо партнерам, которые выбирают нас
Получить коммерческое предложение
Если вы не уверены в стоимости решения вашей репутационной задачи, оставьте свои контакты, и наши специалисты сделают подробный расчет стоимости и сроков
Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail
Стоимость услуг
мы сформировали пакетные предложения в зависимости от текущих потребностей компании
Управление отзывами
от 25'000 ₽
  • минимальный срок реализации проекта: 3 месяца
Получить предложение
Восстановление репутации
от 90'000 ₽
  • минимальный срок реализации проекта: 4 месяца
Получить предложение
15 РЕКОМЕНДАЦИЙ ДЛЯ ВОССТАНОВЛЕНИЯ ОНЛАЙН РЕПУТАЦИИ

Здесь наш список из 15 эффективных подсказок по построению, усилению или восстановлению присутствия в Интернет для специалистов, руководства, брендов или компаний.

Наши рекомендации будут касаться следующих операций: создание контента, удаление негатива, социальные медиа, поиск и оптимизация (SERM). Многие из них можно выполнить просто выделив для этого время, другие – потребуют помощи специалистов. В любом случае – помните, работа с онлайн-репутацией это небыстрый процесс, который может занять от 6 и более месяцев и потребует около 2 сотен часов полноценной работы.


1. Создайте веб-сайт с именем вашей компании
Создание веб-сайта с качественным контентом и использованием имени вашего бизнеса в качестве домена исключительно важный шаг. Постоянно обновляйте и актуализируйте информацию. Используйте в качестве инструмента для создания сайта 1С-Битрикс или любой другой бесплатный аналог.

2.Создайте активность на тематических порталах недвижимости своего региона

Создайте аккаунты на тематических сайтах и постоянно отслеживайте активность на страницах, посвященных вашему бренду или строящимся объектам. Рассмотрите возможность замены определенных "недружественных" вам порталов на другие ресурсы, такие как ваш аккаунт на YouTube, статья о компании в известном СМИ, ваш второй корпоративный сайт или, к примеру, ресурс, созданный с целью работы с подрядными организациями.

3.Создайте статью о своей компании на сервисе Wikipedia

Создавайте статьи для википедии о самом бизнесе и конкретных услугах. Данная информация очень ценится Google и обычно занимает топовое место на первой странице поисковика.

Такая статья должна быть очень ценной и действительно примечательной, подкрепленной реальными фактами и источниками. Важно понимать, что написание таких статей требует определенной подготовки и терпения при их модерации. В них стоит указывать те факты, которые вы можете задокументировать. К примеру, лекции, награды, статьи в изданиях и т.д.

Кроме этого, ваша статья может быть снята с публикации администраторами или другими читателями, если у ваших достижений не окажется подтверждений.

4. Начните вести Блог компании

Ведение блога один из лучших шагов по восстановлению репутации. Очень важно систематически публиковать содержательные и вовлекающие статьи. Лучше использовать цепляющие заголовки, красивые изображения (покупайте их на стоковых сайтах либо снимайте сами), используйте рубрики/подзаголовки, чтобы разделить текст на несколько легкочитаемых частей, также проставьте ссылки, ведущие на ваш корпоративный сайт.

5. Запустите процесс удаление негативных ссылок

Удаление негативных публикаций в СМИ и на отраслевых порталах, ссылок, изображений или сообщений в блогах возможно примерно в 5% случаев. Откровенно говоря, очень тяжело удалить контент, который однажды уже опубликован в сети, и сама эта идея, по сути своей, утопична. Один из вариантов – это связаться с автором или разработчиком и вежливо попросить удалить информацию, если она некорректна или нарушает ваши права. Объясните, что не хотите конфликта. Также возможны варианты, когда специалисты по репутации в сети обращаются за помощью к службе Google.

В дополнение к рассмотренному способу есть вариант привлечения юридической службы и вы даже можете выиграть дело (займет порядка полугода в случае упорного оппонента) и сайт будет заблокирован Роскомнадзором, однако, никто не помешает открыть его заново уже на другом домене. Однако не стоит сразу отказываться от юридического способа решения проблемы – просто используйте его как декларацию ваших серьезных намерений. Надо признать, что иногда этого бывает достаточно, чтобы проблема решилась.

6. Создайте свой Youtube-канал

YouTube и видео-ролики поистине мощное средстве как инструмент восстановления онлайн-репутации. Создавайте видео, которые будут акцентировать внимание пользователей на позитивных и экспертных составляющих работы вашего бизнеса. Пытайтесь делать их как можно ёмкими и профессиональными, предоставляющими полезную, качественную информацию. Использование вашего смартфона будет вполне приемлемым, если вы создаете уникальный и полезный контент.

7. Постоянно присутствуйте на сайтах-отзовиках

Надо признать, что сайты-отзовики надолго вошли в нашу жизнь и завести там свой аккаунта бренда с постоянным мониторингом стало жизненно необходимо, если вы озадачены вопросами репутации.

Сегодняшние сайты отзывов не имеют ничего общего с теми ресурсами, которые вымогали деньги за удаление негативных отзывов (которые сами же зачастую и создавали). Оставить заказной отзыв на таком сайте становится все тяжелее, что увеличивает вероятность того, что рекламацию или благодарность (реже) оставил реальный человек. Посетители таких сайтов-отзовиков вполне обосновано ожидают, что их отзыв будет замечен и отработан официальным аккаунтом бренда.

8. Пишите руководства для потенциальных покупателей в своей тематике

Напишите руководство пользователя для ваших потенциальных клиентов. В случае, например, строительной тематики это могут быть руководства по выбору квартиры. В этом документе естественным образом должны быть заданы вопросы и указаны комментарии, выделяющие преимущества вашего бренда. Возможно, неплохой идеей будет партнерство с компаниями, занимающимися дизайном интерьеров, которые в своих экспертных материалах и обзорах выделяли бы преимущества ваших объектов, а в идеале – и самого бренда.

9. Присутствуйте в качестве экспертов в Блогах, связанных с вашей тематикой

Отслеживайте и тематические блоги, и паблики своей отраслевой тематики и добавляйте в них свои экспертные мнения по обсуждаемым вопросам.

10. Постоянно отслеживайте поисковую выдачи Яндекс и Google

Ежедневно отслеживайте выдачу первой страницы основных поисковых систем. Это основная точка контакта потенциальных покупателей и вашего бренда, которую надо всеми силами как можно скорее взять под контроль. Так как в SEO-тематике ничего не происходит мгновенно, имеет смысл также просматривать ТОП-40, в этом случае вы заранее будете знать о приближении негативного ресурса и сможете принять все необходимы меры "на подлете".

11. Обновите параметры вашего веб-сайта метатегами, заголовками и описаниями (meta tags, title, description)

Проверьте, чтобы с вашим сайтом была проделана внутренняя SEO-оптимизация в том числе и под запросы негативного характера. Другими словами при целенаправленной попытке найти негатив о вашей компании, пользователи также должны попадать на страницы вашего сайта – подконтрольного Вам ресурса.

12. Будьте активны в социальных сетях ВКонтакте, Facebook, Instagram

Проявляйте активность в социальных сетях. Это не должны быть посты рекламного характера. Материалы должны вовлекать аудиторию в диалог, и, как следствие, – создавать новые связи, потенциальные лиды для отдела продаж.

13. Ежедневные твиты

В своих алгоритмах ранжирования Google в последнее время все больше уделяет роль фактору социальной вовлеченности. Таким образом, после ВКонтакте и Facebook'а, Twitter является отличным инструментом управления онлайн репутацией вашего бренда.

Усиливайте количество фолловеров, публикуйте полезную информацию и ссылайтесь на ваш сайт. Составляя свой контент-план для twitter'а, учитывайте желаемую частоту публикаций в несколько постов в день.

14. Ведите гостевой Блог

Подготовка статей в качестве внешнего автора может быть неплохой идеей, правда не настолько, как это было раньше. Работайте только с блогами, которые ориентированы исключительно на вашу отраслевую тематику, в этом случае публикация статей будет максимально полезна для продаж. Начните с отбора определенных блогов вашей тематики и по мере необходимости предлагайте им опубликовать ваши статьи, полезные с точки зрения управления репутацией. Это по прежнему является отличным способом получить обратные ссылки на ваш сайт.

15. Формируйте ссылочное окружение для Вашего веб-сайта

Ссылки на ваш сайт помогают увеличить поисковый трафик и показывают поисковым системам, таким как Яндекс или Google, что ваш сайт достоин внимания пользователей по определенным тематикам, что ведет вас к возможности попадания в первую десятку выдачи.

Выстраивание хорошо продуманной стратегии перелинковки может потребовать огромное количество времени и сил, но это того стоит. Никогда не покупайте ссылки, так как поисковые системы постоянно совершенствуют свои механизмы, вычисляющие использование запрещенных приемов, и в случае, если вы попадетесь, сайт, как правило, попадает в чёрный список, что одновременно будет иметь драматические последствия для онлайн-репутации.
Контакты
+7 (812) 313-20-89
info@aodinmedia.com
СПб., 26 линия Васильевского острова, 15 к.2
Получить репутационный анализ
Оставьте свои контакты и наши специалисты подготовят анализ, в котором подробно опишут все детали репутации вашей компании.
Услуга "Управление отзывами"
Высококачественный сервис по управлению отзывами на тематических площадках

88% потребителей доверяют онлайн-отзывам наравне с рекомендациями своих друзей и знакомых. Мы создали свою услугу специально для решения задач по удалению негативных отзывов, увеличению рейтинга и количества оценок, а также уменьшения влияния на бизнес отрицательной обратной связи клиентов.

Состав услуги:

  • Управление репутацией на основных сайтах отзывов общей тематики: otzovik.com, irecommend.ru, yell.ru и т.д.
  • Управление отзывами в Яндекс и Google.Картах.
  • Управление отзывами в группах социальных сетей (ВКонтакте, Facebook).
  • Управление репутацией на отраслевых площадках (медицина, недвижимость, салоны красоты, торговые центры, образование, интернет-магазины, промышленные предприятия и другие тематические площадки). Всего более 80 единиц.


Лучший способ собрать хорошие отзывы

Нам приятно озвучивать тот факт, что каждый запущенный проект по управлению отзывами, в результате даёт увеличение «звёздного» рейтинга для компаний наших клиентов.

Анализ причинно-следственных связей

Практически во всех случаях, когда у компании присутствуют плохие отзывы или низкий рейтинг, существует некая причина и определенные действия, приведшие к такой ситуации. Со своей стороны, мы можем помочь компаниям выявить первоисточник негативных обзоров и отзывов на основании полученной от клиентов обратной связи. В качестве следующего шага вы можете использовать эту информацию для увеличения лояльности клиентов или их возвращения. Параллельно с этим процессом AodinMEDIA увеличивает и показатель рейтинга звёзд.

Отслеживание до 95% русскоязычного интернета

Наши репутационные аналитики отслеживают упоминания вашего бренда на следующих площадок:

  • Общетематические сайты отзывов.
  • Более 80 тематических площадки.
  • Площадки с отзывами о работодателях.
  • Яндекс.Карты (организации).
  • Google.Maps (организации).
  • Социальные медиа, включая ВКонтакте, Твиттер, Facebook, LiveJournal, Одноклассники, Мой Мир, YouTube, Google+, Instagram, блоги, форумы, сайты отзывов, комментарии к новостям.

Контроль на повторное обращение к рецензенту

Процесс обращения к клиентам компании за отзывами подчиняется жёсткому регламенту и полностью исключает возможность повторных контактов в течении определенного времени.

Мы планомерно управляем приоритетами площадок для размещения отзывов

В первую очередь рецензенты автоматически отправляются на сайты отзывов, на которых они уже были зарегистрированы ранее. Это облегчает процесс добавления отзыва, а также уменьшает вероятность указания неверного количества звёзд, т.к. мы изначально ставим их максимальное значение. В дополнение к этому, с помощью нашей внутренней IT-системы идёт автоматическая балансировка публикуемых отзывов среди пула отслеживаемых ресурсов.

Описание процесса создания и размещение отзыва

Первоначальный анализ существующих отзывов

Типовой проект по управлению отзывами стартует с аудита текущей ситуации. В качестве первого шага наши специалисты будут искать негативные отзывы, которые нарушают условия самой площадки и попытаются удалить их.

Идентификация потенциальных адвокатов бренда

Авторы уже опубликованных положительных отзывов попадают в нашу внутреннюю базу данных, которая в дальнейшем будет использована для формирования и публикации новых отзывов о товарах или услугах компаний наших клиентов.

Своевременное обнаружение негативно настроенных рецензентов до момента их полноценного проявления на сайтах отзывов

В работе мы используем два основных процесса: первый из них нацелен на своевременный контакт с недовольным услугой или товаром пользователем до того момента, как он пойдет на отзовики и начнет публиковать негатив. Второй процесс – контакт с довольным клиентом – призван увеличить вероятность публикации положительного отзыва.

Организация канала недовольных клиентов – прямо в отдел клиентского сервиса компании нашего заказчика

И, наконец, вовремя выявив недовольных клиентов, мы направляем их прямиком в службу клиентского сервиса (или ответственному сотруднику) компании, формируя дополнительную возможность решить вопрос мирным путем, «без вынесения сора из избы».

Основные этапы:

  1. Заказчик передает специалистам AodinMEDIA список клиентов в удобном структурированном формате. Наша специализированное ПО рассылает клиентам sms- или email-сообщения с просьбой ответить на простые вопросы об их удовлетворенности сервисом.
  2. Если ответ положительный и, в целом, клиент доволен, мы «отправляем» его на один из сайтов отзывов для публикации положительного отзыва.
  3. В случае, когда у пользователя уже есть аккаунт (ID), например, в таком сервисе как Яндекс, первым делом мы отправим его для публикации отзыва именно туда, по той причине, что в этом случае из процесса уберется один шаг (в нашем случае это регистрация на сервисе), что повлияет на конечную конверсию размещения положительных отзывов.
  4. Если ответ респондента не так хорош, как мы ожидали, – уточняем, в чём причина. В таких случаях мы не просим таких людей оставлять отзывы. В качестве альтернативы в некоторых случаях мы просим перейти на один из наших специализированных сервисов, чтобы снизить эмоциональных градус негативного состояния человека (именно там он сможет описать ситуацию и передать, при необходимости, дополнительные артефакты, такие как фото и т.п.). Мы также оперативно информируем представителя клиентской службы нашего заказчика, чтобы попытаться решить вопрос до того, как негатив попадет в открытые источники.

Различия между способами управления отзывами

Существует значительная разница между способами управления отзывами. Условно их можно разделить на три категории:

Мониторинг отзывов

Самый простой вид кампании по управлению отзывами – просто мониторинг: предупреждение заказчика о проблеме, но без какого-либо воздействия на рейтинг и звёзды.

Автоматическое управление отзывами

В этом случае большая часть управления отзывами автоматизирована. Как только клиент оплатил продукт или услугу нашего заказчика, система отправляет e-mail или sms с предложением опубликовать отзыв. Поскольку процесс автоматизирован, ни один человек не участвует в кампании (оптимизация стоимости), но, к сожалению, это же является и недостатком этого метода – отсутствие человеческого участия и определенная «безжизненность» и шаблонность коммуникации.

Управление отзывами с человеческим участием

Этот подход мы используем в AodinMEDIA. В случае, когда в проекте по управлению отзывами участвуют люди, достигается максимальный эффект при формировании рейтинга звёзд, обзоров и отзывов. При этом, такой подход позволяет использовать автоматизацию рутинных операций и «человечность» при прямой коммуникации с недовольными пользователями.

В конечном итоге мы получаем качественные отзывы в нужном количестве, а также выполнение плановых показателей по корректировке рейтинга в профайлах нашего заказчика.

"Управление отзывами". Запрос детальной информации
Оставьте свои контакты и мы вышлем подробное описание нашей услуги по управлению репутацией.
Услуга "Восстановление репутации"
Эффект от одного негативного отзыва в некоторых случаях приводит к падению оборота до 22%

Плотная работа со своей репутацией в Интернете может существенно повлиять на качество и количество лидов, которые приносит Ваш маркетинг. Последствия же игнорирования этого вопроса зачастую являются разрушительными: некоторые компании сталкиваются с 22% снижением валовых поступлений всего из-за одного отрицательного отзыва, который был «засвечен» на площадке массового столкновения целевой аудитории с продуктом или услугами вашего бренда (причем, это происходит независимо от того, является ли информация правдивой или вымышленной).

Что приводит нас к логичной задаче восстановления равновесия. Вопрос актуален практически во всех ситуациях, – т.к. без вашего вмешательства распространенный негатив не устранится самостоятельно.

Как мы восстанавливаем репутацию?

В реальной жизненной ситуации восстановление репутации требует вдумчивого подхода с использованием нескольких основных и дюжины вспомогательных техник и инструментов, определяемых предварительным анализом исходной ситуации с брендом в поисковой выдаче и площадках с отзывами.

В качестве основных инструментов будут использованы:

  • Удаление негатива с площадки, где он был изначально размещен.
  • Удаление негатива из результатов поисковой выдачи.
  • Создание и размещение позитивного контента бренда на различных онлайн-площадках.
  • Корректировка результата выдачи для восстановления положительной и нейтральной тональности.
  • Вытеснение негативных результатов поисковой выдачи с первых страниц Яндекс и Google.
  • Формирование положительной тональности в рейтингах и отзывах Google.Business и Яндекс.Карты.
  • Размещение релевантного контента на федеральных СМИ (РИА Новости, Интерфакс, КоммерсантЪ, Ведомости) и региональные СМИ (СЗФО: Фонтанка, Росбалт, Деловой Петербург).
  • Размещение роликов на видео-площадках (YouTube).
  • Формирование «идеального репутационного профайла» на страницах компании тематических порталов: сайты отзывов (как общетематические, так и отраслевые), всего более 80 площадок.
  • Изображения в Google- и Яндекс.Картинки.

Какова вероятность достижения успешного результата?

В нашей компании более высокий показатель успешности на проектах, чем у других репутационных агенств. Отчасти это связано с тем, что мы берёмся за проект только в том случае, когда четко понимаем для себя его достижимость.

Реальность такова, что зачастую уже слишком поздно, чтобы полноценно реанимировать репутацию компании. Но те проекты, которые попадают в работу, будут эффективно завершены с учетом всех поставленных перед командой задач.

Сколько это стоит?

Точные цифры оценки затрат на проект восстановление онлайн-репутации достаточно трудно озвучить, не вникая в специфику текущей ситуации бренда. Таким образом, оценка может существенно варьироваться от случая к случаю. Для некоторых репутационных проблем потребуются больше времени и ресурсов (а, значит, и денежных затрат), чем для других. По этой причине большая часть стратегий, применяемых на проектах, разработаны с нуля, исходя из конкретных потребностей заказчиков.

Несмотря на это, есть несколько ключевых составляющих, которые помогут вам составить представление о бюджете:

Примеры затрат на восстановление репутации:

  • Управление онлайн-отзывами
    35'000₽ в месяц в зависимости от количества и типов площадок, числа необходимых модераций и других факторов. Включая ручной мониторинг площадок.
  • Базовое управление репутацией
    90'000–140'000₽ в месяц при длительности проект от 6 месяцев и более.
  • Более агрессивные репутационные программы
    180'000–250'000₽ в месяц. Длительность 6-12 месяцев или более.

Каковы размеры репутационных потерь?

В сегодняшней онлайн-среде есть множество факторов, игнорирование которых может быть болезненным для бизнеса.

Какой именно ущерб может создать негативная поисковая выдача? Мы сможем помочь в этом разобраться. Свяжитесь с нами, чтобы организовать встречу, к которой мы сформируем бесплатный анализ репутации бренда и дорожную карту шагов, которые можно будет предпринять для исправления негативной ситуации.

"Восстановление репутации". Запрос детальной информации
Оставьте свои контакты и мы вышлем подробное описание нашей услуги по восстановлению репутации.
"Управление отзывами". Запрос коммерческого предложения
Оставьте свои контакты и мы подготовим предложение по управлению отзывами.
Инструкция по управлению репутацией
Оставьте свои контакты, и мы вышлем вам подробное руководство по управлению репутацией для бизнеса
"Формирование идеальной поисковой выдачи (SERM)". Запрос коммерческого предложения
Оставьте свои контакты и мы подготовим предложение по формированию идеального профайла компании в поисковой выдаче
"Восстановление репутации". Запрос коммерческого предложения
Оставьте свои контакты и мы подготовим предложение по восстановлению репутации
Скачать руководство по управлению репутацией
В своем руководстве мы собрали выжимку из всех необходимых инструментов, которые необходимо использовать для управления своей репутацией в Интернет.
Мы несем финансовые обязательства, в случае невыполнения обещаний, что и указываем в нашем типовом договоре.
Made on
Tilda